Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales
Versión: 2026-09-22. Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2026.
Responsable: Diego Mario Garcia Medellin, persona natural responsable de Reserbot. Domicilio: Bogotá, Colombia. Dirección de contacto: Calle 21 # 91-50. Teléfono de contacto: +57 310 257 41 06. Contacto para consultas sobre tus datos: [email protected].
Al solicitar una prueba de Reserbot, proporcionas el nombre de tu barbería, tu nombre, correo electrónico, teléfono y un enlace o usuario que identifica tu negocio. Usaremos esta información para gestionar tu solicitud, contactarte sobre la prueba y coordinar la configuración del servicio.
El formulario utiliza Formspree para recibir y almacenar la solicitud y enviar una notificación por correo. Esa notificación llega mediante el reenvío de Porkbun a una cuenta de Gmail administrada por el responsable. Estos proveedores intervienen en el procesamiento de la información.
Formspree informa que utiliza infraestructura en Estados Unidos y puede procesar información en otros países donde opera. También puede recoger datos técnicos, como dirección IP y tipo de navegador, para operar y proteger el servicio. Google indica que utiliza servidores en distintos países. Por tanto, este flujo puede implicar procesamiento fuera de Colombia; no se ofrece almacenamiento exclusivamente en Colombia.
Puedes consultar las políticas de Formspree, Porkbun y Google. Estas políticas complementan la información sobre sus servicios; no sustituyen nuestras obligaciones frente a ti.
Si tu solicitud no se convierte en una relación como cliente, eliminaremos sus datos a los seis meses del último contacto. Este plazo es un máximo y no impide una eliminación anterior. La eliminación abarcará las solicitudes que sigan almacenadas en Formspree y las copias recibidas por correo.
Analítica del sitio
Solo si aceptas, usamos PostHog Cloud EU para entender cómo los visitantes utilizan reserbot.co, diagnosticar el recorrido por la página y mejorar la experiencia y la comunicación comercial de Reserbot. Esta analítica es opcional: puedes rechazarla y seguir usando el sitio y solicitando una prueba. Su consentimiento es independiente de la autorización del formulario. No la usamos para publicidad comportamental, remarketing, perfiles comerciales ni decisiones automatizadas.
Podemos registrar la visita, el tiempo aproximado de interacción, el avance por las secciones, los clics para probar la demo o solicitar una prueba, el inicio del formulario y su envío exitoso como evento técnico, sin incluir su contenido. También recopilamos información del navegador, dispositivo y tamaño de pantalla, identificadores seudónimos y de sesión, y el origen de campaña mediante utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content y utm_term. Estos identificadores no se vinculan deliberadamente con tu identidad real.
PostHog puede registrar una representación de cómo interactúas con la página (Session Replay). El formulario completo queda excluido de esa representación y los valores de los campos se ocultan. La implementación está diseñada para no enviar a PostHog tu nombre, correo, teléfono, nombre de barbería, enlace o Instagram introducidos, ni otros valores o contenido personal que escribas. No registramos automáticamente todas tus interacciones ni capturamos solicitudes de red, sus encabezados o sus contenidos.
Guardamos tu decisión y su versión en el almacenamiento local del navegador, sin vencimiento automático. Después de aceptar también guardamos identificadores y atribución de campaña para relacionar visitas y sesiones. Puedes cambiar tu decisión en «Preferencias de analítica». Al retirarla, dejamos de generar nuevos eventos y grabaciones y eliminamos del navegador el estado de analítica correspondiente, conservando tu decisión. La retirada no elimina por sí sola los datos ya recibidos por PostHog; puedes ejercer tus derechos por el canal indicado en este aviso. Si borras el almacenamiento del navegador, volveremos a pedirte que elijas.
El proyecto utiliza la región europea de PostHog Cloud EU para su procesamiento y almacenamiento principal; esto no implica que todo procesamiento técnico ocurra exclusivamente en un país. Puedes consultar la política de privacidad de PostHog.
Con el plan Free y la configuración actuales de Reserbot, los eventos de Product Analytics se conservan hasta 1 año y las grabaciones de Session Replay hasta 30 días. Estos plazos son distintos de la conservación de las solicitudes de prueba. Si cambia materialmente el proveedor, el plan o los plazos, revisaremos este aviso y, cuando corresponda, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes acceder gratuitamente a tus datos, conocerlos, actualizarlos o corregirlos, pedir prueba de la autorización e información sobre su uso. También puedes solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda, sin desconocer obligaciones legales o contractuales de conservación.
Diego Mario Garcia Medellin atenderá las solicitudes en [email protected]. Indica tu nombre, el correo asociado a la solicitud, lo que necesitas y una dirección para responderte. Para reclamos, describe los hechos y adjunta los soportes que quieras aportar. Verificaremos tu identidad o representación con información proporcional, sin pedir datos innecesarios.
- Consultas: responderemos dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si necesitamos más tiempo, informaremos el motivo y la fecha de respuesta, con una ampliación máxima de cinco días hábiles.
- Reclamos: responderemos dentro de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, comunicaremos el motivo y la nueva fecha, con una ampliación máxima de ocho días hábiles.
- Si el reclamo está incompleto, pediremos completarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si pasan dos meses desde ese requerimiento sin recibir lo solicitado, se entenderá desistido.
- Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de dos días hábiles y te informaremos. Recibido el reclamo completo, anotaremos “reclamo en trámite” y su motivo dentro de dos días hábiles, hasta resolverlo.
Después de agotar la consulta o reclamo ante el responsable, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
La solicitud de prueba no incluye autorización para campañas publicitarias ajenas a su gestión. Cualquier finalidad adicional deberá informarse y contar con la autorización que corresponda.